Често задавани въпроси за Консултативната линия 124 123 и Горещата линия

Консултативната линия е предназначена както за самите деца, така и за всички възрастни, които участват в грижите за тях. Консултантите на линията са подготвени да работят с различни възрастови групи и да подпомогнат процеса на изясняване на обстоятелствата и причините, довели до дадена ситуация, възможните последици, подходящите действия за предотвратяването им, като оказват психологически подкрепа в процеса и на възрастните, и, чрез тях, на децата. Учителите имат предимството да виждат своите ученици в ежедневните им взаимодействия с техните връстници и въпреки че разговорите с всеки отделен ученик може да са редки, да наблюдават и забелязват промени в тази динамика, която родителите няма как да видят и осъзнаят, ако тя няма толкова видими проявления вкъщи

Да, Консултативната линия е ключов партньор за специалисти, които работят с деца в риск. Ние не просто изслушваме, а предоставяме експертна психологическа и методическа подкрепа за справяне с онлайн заплахи и насилие.

С какво можем да Ви бъдем полезни:

• Изясняване на казуса: Ще ви помогнем да анализирате поведението на детето и онлайн контекста, за да разберете по-добре рисковете.
• Стратегия за подход: Ще ви консултираме как да разговаряте с детето, без да предизвиквате защитна реакция, и как да изградите доверие.
• План за действие: Ще ви дадем насоки за стъпките, които следва да предприемете – от мерки за сигурност в самите платформи до пренасочване към Горещата линия или компетентни органи, ако ситуацията го изисква.
• Ресурси: Ще ви насочим към инструменти и добри практики, с които да подкрепите детето в неговия процес на възстановяване.

Как да се подготвите за разговор с нас:

За да бъде консултацията максимално ефективна, би било полезно да имате предвид информация за възрастта на детето, платформите, които използва, и действията, които вече сте предприели (ако има такива). Всичко споделено в рамките на консултацията се третира като поверително.

Не. Телефонната и чат линията се обслужват от един и същ екип от консултанти и предоставят еднакъв тип подкрепа. Изберете канала, в който се чувствате по-сигурни – дали да чуете гласа на консултанта (телефон) или да пишете в чат, за да запазите анонимност без да говорите.

Може да разговаряте с консултант в реално време всеки делничен ден от 10:00-18:00. Извън работното време може да се свържете с нас чрез нашия имейл адрес.

0,7 евроцента еднократно за разговор, независимо от неговата продължителност

От всяко устройство, на което има инсталиран браузър, без значение какъв е той

Ако имате нужда от съвет, информация или насоки как да реагирате в дадена ситуация, обърнете се към Консултативната линия. Предназначението на тази услуга е да предоставя психологическа подкрепа на деца или възрастни, но само когато въпросите им са свързани изключително с благосъстоянието на деца. 

Ако желаете да подадете сигнал за незаконно или вредно съдържание онлайн, което се отнася до деца, използвайте Горещата линия.

Прикачени файлове (независимо дали те имат или нямат доказателствена стойност) в имейли към НЦБИ не се разглеждат. Тази практика е в защита на самите податели на имейла.  Изпращащите запитвания на [email protected] без да прикачвате файлове. Ако съдържанието е потенциално или несъмено CSAM, сигнали изпращайте на Горещата линия чрез формуляра в сайта или на имейл [email protected]

На Консултативната линия работят психолози, експерти на теми свързани с онлайн пространството и безопасността. Всяка една заявка се поема от жив човек, които консултира спрямо конкретния казус.

Консултантите на линията са квалифицирани да отговорят на всичките Ви въпроси, свързани с преживяванията на децата онлайн, и да Ви подкрепят във всяка ситуация. Това означава, че консултациите приключват тогава, когато потърсилият помощ, съдействие или насоки се чувства изслушан, подкрепен и способен да приложи най-добрите решения за себе си и/или близките си.

Както на телефонен номер 124 123, така и пррез чат модула се провеждат консултации от психолози и екперти. През чата можете да получите психологическа подкрепа и насоки за последващи действия. Разговорите и чатовете са конфиденциални,  запазват се и достъп до тях имат само оторизираните служители на Центъра за безопасен интернет.

бадете се на консултативната линия, за да споделите за преживяването си, да получи психологочиска подкрепа и да бъдете насочени към подходящи ресурси. Можете да подадете сигнал като изпратите снимков или видео материал, а консултантът ще Ви насочи как правилно и бързо да подадете сигнал към Горещата линия

• Всяка консултация се приема сериозно. 
• Всяко обаждане, съобщение или заявка за консултация се третира внимателно и професионално, независимо от темата или нейния размер. 
• Откликваме без осъждане, критика и вина — подкрепящо. 
• Нашият подход е емпатичен, уважителен и ориентиран към подпомагане. Не съдим и не обвиняваме търсещите помощ. 
• Консултираме се с по-опитен/специализиран консултант при необходимост. 
• Ако въпросът изисква допълнителна експертиза, екипът търси второ мнение или пренасочване към по-опитен специалист. 
• Конфиденциалност и поверителност. 
• Всичко споделено в рамките на консултацията остава поверително, освен при случаи, където закона или опасност за живота/здра­вето налагат уведомяване на компетентните органи. 
• Консултираме за непълнолетни лица. 
• Имаме правомощия да предоставяме консултации както на лица под 18 години, така и на пълнолетни — родители, учители, специалисти и други възрастни — които се обръщат към нас във връзка с младежи под 18 години.

Онлайн поведение може да представлява действие, когато нарушава закона съгласно Наказателния кодекс. Престъпленията са престъпни посегателства срещу личността и правата на гражданите и цялостния установен в страната правов ред. В Наказателния кодекс има отделни раздели и разпоредби за престъпления против младежта, сексуалното насилие и със сексуалната експлоатация на деца, измама, изнудване, обида и клевета, нарушаване неприкосновеността на кореспонденцията, разврат и др. Това означава, че при отправяне на заплахи (за живота и здравето), сексуално изнудване (сексторшън), фишинг, измама, разпространение на интимни материали без съгласие, сексуална експлоатация на деца и други форми на онлайн насилие, е възможно да е налице престъпление, чийто извършител подлежи на наказателна отговорност. 

Системното изпращане на унизителни съобщения не е автоматично престъпление, но може да придобие такова значение при заплаха, принуда, разгласяване на позорни обстоятелства, сексуална експлоатация или друга конкретна форма на посегателство. 

Наказателният кодекс не използва „кибертормоз“ като автономна категория. Той е приложим, когато онлайн поведението осъществява признаците на конкретно престъпление, независимо че цифровата среда е средството за извършване. Най-типичните състави при тежки форми на кибертормоз са: закана с престъпление по чл. 144 НК; принуда по чл. 143 НК; обида по чл. 146 НК; клевета по чл. 147 НК; както и състави, свързани с незаконно създаване, държане, разпространяване или предоставяне на порнографски материал с непълнолетно лице.

Можете да подадете сигнал, като попълните формуляра за подаване на сигнал на нашия сайт от бутона в горния десен ъгъл.. Препоръчително е да приложите екранни снимки (скрийншоти) или друга налична информация, която може да послужи като доказателство.

Приоритет в дейността на Горещата линия е противодействието срещу разпространението на сексуалната експлоатация и психически и физически посегателства над деца. В случай, че потребител на интернет в хода на обичайното си ползване на Интернет попадне на такова съдържание, той може да подаде сигнал за установеното от него съдържание, като попълни предвидения за целта онлайн формуляр или по електронна поща на [email protected]. 

Да, но за да можем да Ви върнем отговор, моля, оставете имейл за контакт

Не, но линията остава заета, докато се провежда индивидуална консултация и продължителното и задържане лишава други хора, които се нуждаят от помощ, от възможността да я получат.

Обикновено обработката отнема 24 часа (до 3 работни дни в случаите, когато са подадени в последния работен ден от седмицата), но при по-сложни случаи е възможно срокът да бъде по-дълъг.

Нито горещата, нито консултативната линия предоставят правни съвети или правна помощ, но търсещият консултация/подаващият сигнал може да бъде насочен към (да му бъде препоръчана) помощ от адвокат.

Препоръчваме ви да се запознаете с услугите и да се обърнете за правна помощ към Националното бюро за правна помощ (НБПП) – български държавен орган, който съвместно с адвокатските съвети предоставя правна помощ на лица с ниски доходи, лица, настанени в специализирани институции, деца в риск, лица, задържани от полицията, кандидати за убежище, чужденци, които се подготвят за депортиране или експулсиране от страната и други уязвими лица. 

https://www.humanrightsguide.bg/temi/organizatsii-koito-mogat-da-vi-pomognat/drzhavni-institutsii/natsionalno-byuro-za-pravna-pomoshch 

Бюрото е независим държавен орган към министъра на правосъдието. Поддържа мобилно приложение за лица пострадали от домашно насилие "Помогни ми" за Android и iOS: https://mjs.bg/home/index/1201f1c6-798b-41b6-a874-052e228ac8a1 

Правна помощ се предоставя нa:

• лица от уязвими социални групи, получаващи месечни социални или целеви помощи, или ползващи социални или интегрирани здравно-социални услуги за резидентна грижа;
• бременни жени и майки в риск да изоставят децата си, ползващи социални услуги за превенция на изоставянето;
• деца, настанени в приемни семейства или в семейства на роднини или близки по реда на Закона за закрила на детето;
• дете в риск по смисъла на Закона за закрила на детето;
• пострадали от домашно или сексуално насилие или от трафик на хора, които не разполагат със средства и желаят да ползват адвокатска защита;
• лица, по Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения.

Да, абсолютно. Радикализацията и въвличането в насилително мислене и поведение рядко се случват за един ден – това е процес. Не е нужно да чакате ситуацията да стане критична, за да се свържете с нас. Консултантите ни ще ви помогнат да разграничите нормалното търсене на идентичност от реалния риск от манипулация. Заедно ще обсъдим как да разговаряте с детето си, без да го отблъснете, и какви стъпки да предприемете за неговата сигурност.

Ако случаят е свързан с лице под 18 години, можете да се свържете с Националната телефонна линия за деца 116 111 (телефон и чат).

При онлайн тормоз (някой Ви обижда, но не Ви заплашва) може да докладвате и блокирате изпраща на съобщенията, за да няма възможност да комуникира с Вас повече, но непременно запазете екранни снимки от съобщенията. Едната стъпка не изключва другата – разучете системите за докладване, използвайте ги по предназначение, като посочвате обективните причини от възможните причини, и се свържете с консултант, ако искате да обсъдите ситуацията, и/или с Горещата линия, ако имате основание да мислите или знаете, че е било разпространено съдържание, което включва Вашия образ и нарушава правото ви на достойнство и неприкосновеност.

Координаторът за цифрови услуги (КРС в България) следи дали платформите спазват Закона за цифровите услуги (DSA). Обърнете се към тях, ако имате системен проблем с дадена платформа, който тя отказва да разреши, или ако смятате, че платформата нарушава общите си правила за безопасност на потребителите. При всички случаи обаче препоръчваме преди това да се свържете с нас, за да обсъдим възможните сценарии за действие.

Ако сте пълнолетно лице и сте свидетели или потърпевши на нечие действие, осъществявано онлайн, и след като се уверите, че това действие попада в обхвата на видовете заплахи, описани тук: https://www.cybercrime.bg, можете да подадете жалба до отдел "Киберпрестъпност" към ГДБОП.

Сигналите се разглеждат по реда на постъпването им. Ако сте оставили имейл при подаването на сигнала, след приключване на проверката ще получите обратна връзка. 

Важно: Тъй като голяма част от съдържанието, за което се подават сигнали, се намира (хоства) извън юрисдикцията на българските правоохранителни институции, Горещата линия по правило не получава обратна информация от чуждестранните институции за предприетите мерки по сигнал.

Прочетете насоките тук: https://safenet.bg/interactive-handbook/